Dúvidas

O número de parcelamentos é de até 18 vezes sem juros, podendo haver alterações no máximo de parcelas de acordo com a bandeira do Cartão de Crédito.

Nas campanhas vigentes o parcelamento em 18 vezes está disponível apenas para clientes do Banco do Brasil em todos os cartões de crédito Ourocard das bandeiras Visa e Elo.

Por razões de segurança, as vendas a menores de 16 (dezesseis) anos deverão ser realizadas diretamente por seus representantes legais, salvo se o menor estiver enquadrado em uma das situações abaixo:

a) Ser emancipado, por concessão do(s) pai(s), e se o(s) mesmo(s) for(em) falecido(s) e por sentença do juiz, ouvido o tutor caso o menor tenha entre 16 (dezesseis) e 18 (dezoito) anos incompletos;
b) Ser casado;
c) Exercer emprego público concursado (não função interina ou de comissão);
d) Ter nível superior comprovado;
e) Ser dono/sócio de estabelecimento civil ou comercial comprovadamente por meio do Contrato Social;
f) Ser militar efetivo.

Por razões de segurança, cada COMPRADOR poderá comprar através da Loja Virtual Vivo, sendo 01 (um) aparelho por pedido, observado os seguintes limites:

- Compra de 04 (quatro) produtos a cada 30 (trinta) dias;
- Compra de 04 (quatro) produtos por CPF

Para maior segurança, todas as comunicações e acompanhamentos referentes ao pedido são sempre encaminhados para o endereço eletrônico (e-mail) indicado no cadastro. Sendo assim, recomendamos ao COMPRADOR o acompanhamento constante de sua caixa de mensagens.

Os preços e promoções apresentados na Loja Virtual Vivo, não são obrigatoriamente iguais aos apresentados na rede de lojas próprias ou rede de distribuidores Vivo. Os valores dos produtos podem sofrer alterações, sem aviso prévio, e o valor de compra a ser considerado será aquele que constar no pedido aprovado.
As condições de pagamento na Loja Virtual Vivo são exclusivas para vendas via internet.

O pagamento deverá ser efetuado exclusivamente com cartão de crédito, nas seguintes condições, conforme o modelo de aparelho escolhido e disponibilidade:

• À Vista
• 03 Vezes Sem Juros
• 06 Vezes Sem Juros
• 10 Vezes Sem Juros
• 12 Vezes Sem Juros
• 18 Vezes Sem Juros

Atenção: Não serão aceitos cartões de crédito de emissor internacional, ou seja, emitidos fora do Brasil.

Não, apenas para endereços de entrega válidos.
Considera-se endereço de entrega válido aquele indicado pelo COMPRADOR no ato da formalização da venda do produto, exceto para endereço de Caixa Postal, onde a entrega não será realizada e o pedido cancelado. O Endereço de Entrega deverá estar localizado nas Áreas de Prestação da VIVO e em local acessível aos Correios e empresas de transporte.
O aparelho promocionalmente doado será enviado para o endereço cadastrado no momento de conclusão do pedido.

A entrega do produto será comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pelo próprio COMPRADOR ou terceiro(s) responsável(is) autorizado(s) pelo recebimento no mesmo endereço de entrega, o(s) qual(is) será(ão) considerado(s) preposto(s) ou representante(s) do COMPRADOR, para todos os fins e efeitos.
Para ativar a sua linha ligue para qualquer número, caso não faça a primeira ligação, sua linha será ativada em até 40 (quarenta) dias.
Em caso de aquisição de um novo celular para sua linha atual (troca de aparelho), siga o passo 1 ou 2, conforme abaixo descrito:
Se o seu celular antigo já possui Vivo Chip (Sim Card), basta retirar o chip do aparelho antigo e inserir no novo.
Se o seu celular antigo não possui Vivo Chip (Sim Card), ligue grátis de um telefone fixo para 1058 digite a opção 2 e a opção 1 e solicite a ativação da sua linha.
A partir da ativação, será iniciada a prestação do Serviço Móvel Pessoal, incluindo todas as cobranças referentes ao mesmo, à compra e venda ou doação do aparelho e demais obrigações aplicáveis.

Um dos motivos comuns para a falta de entrega é a a deficiência na informação do COMPRADOR
A falta de entrega do produto pela VIVO, poderá ocorrer devido à inconsistência e/ou inexistência do endereço de entrega indicado pelo COMPRADOR ou, ainda, à sua inacessibilidade caracterizará força maior, ficando excluída, assim, toda e qualquer responsabilidade da VIVO.
Nessa hipótese, a VIVO fará retornar o produto ao centro de distribuição e procederá com o cancelamento contábil/fiscal da operação, devolvendo os valores relativos ao preço do produto ao COMPRADOR, mediante estorno do crédito junto à respectiva administradora de cartões.

O COMPRADOR tem a obrigação de assegurar meios para a efetivação da entrega no endereço que indicar. Na hipótese de ausência desses meios, inclusive na ausência dos responsáveis autorizados para o recebimento do produto, após 02 (duas) tentativas de entrega, estará caracterizado, para todos os efeitos o cancelamento do pedido, retornando o produto ao centro de distribuição, com o consequente cancelamento contábil/fiscal da operação.
Os valores relativos especificamente ao preço do produto serão devolvidos ao COMPRADOR, mediante estorno do crédito junto à respectiva administradora de cartões.
O COMPRADOR será avisado do cancelamento pelos motivos acima através de telefone ou e-mail e, se desejar, o produto será reenviado, cabendo ao COMPRADOR solicitar através de nossa Central de Relacionamento com o Cliente 1058, nas mesmas condições de entrega acordadas anteriormente.

A VIVO notificará o estorno à administradora de cartões em até 7 (sete) dias úteis após a verificação de inexistência do produto em estoque. Após notificação às Administradoras de Cartões, o estorno ocorrerá ao COMPRADOR em até 03 (três) faturas subsequentes.

O cancelamento do pedido por parte da Vivo poderá ser feito nas seguintes situações:

a) Impossibilidade do débito correspondente à compra junto à administradora de cartão de crédito;
b) Falta, inconsistência ou divergência de dados fornecidos pelo COMPRADOR no preenchimento do pedido;
c) Solicitação de habilitação/ativação do acesso fora da Unidade Federativa de localização do comprador;
d) Indisponibilidade do Produto em estoque;
e) Caso o pedido não seja concluído corretamente e/ou não haja um acordo com o cliente para regularização do mesmo, o pedido será cancelado (incluindo eventuais Promoções que acompanhem e/ou estejam relacionadas ao pedido).
f) Restrições na análise de crédito;
g) Informações em desacordo com a Política de Compra, normas e procedimentos de venda e pós-venda.
h) Solicitar mais de 01 (um) aparelho no mesmo pedido e/ou exceder o limite máximo de compra, estabelecido na presente Política;
i) Solicitação de entrega para endereço de Caixa Postal.
j) Insucesso na tentativa de contato com o cliente para validação de segurança dos dados cadastrais e pagamento. 

Caso você queira cancelar um pedido registrado no sistema, poderá fazê-lo mediante solicitação à Central de Relacionamento com o Cliente ou pelo Fale Conosco, neste site. A aceitação do cancelamento não será incondicionalmente garantida, pois dependerá das ações já tomadas, relativas à aquisição do produto solicitado.

Por razões de segurança, para pedidos concluídos não é permitido qualquer tipo de alteração de dados cadastrais, ou seja, dados pessoais e endereço de entrega.

Alguns planos Pós Pago e Controle possuem permanência mínima de 12 meses. Contudo, temporariamente a VIVO não cobrará multa relativa à quebra de contrato de planos anuais previstas em regulamento.

Para mais detalhes sobre os planos, acesse: https://www.vivo.com.br/para-voce/produtos-e-servicos/para-o-celular

Sua primeira fatura após troca de plano relacionada a planos Pós Pago está sujeita a pró-rata de acordo com a data da solicitação dentro do seu ciclo de faturamento. Caso esteja em um plano Controle Fatura e queira migrar para Vivo Easy, Pós Pago, Pré Pago ou Controle Cartão, recomendamos que os benefícios sejam consumidos antes de solicitar a troca para que não sejam perdidos.